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苏宁易购 :退货难
340178149
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积分:30
楼主 2015-5-13 14:44:55 | 回复
您好,本人在苏宁易购购买手机,存在问题,申请退货,现在各种理由搪塞,面临退货难
本人于5月8号 在苏宁易购购买了一台苹果(Apple)iPhone 6 Plus(16G)(金)手机,第三天(5月10日)收到货,当送货员面拆开包装验机,发现手机包面的保护膜上有气泡,怀疑是返修机或不是新机,仔细观察发现机身有一点弧度,因为外观没有大的问题,并且送货员说如有质量问题可以申请退货,于是我们就签收了,送货员刚走,我们就开机发现屏幕卡在苹果LOGO界面一直没反应,过一会后手机就出现红屏,然后自己就重启了,一直循环,我们立刻打电话给送货员,他说只负责送货,让我们打客服4008365365电话,我们便打电话跟客服沟通,客服说帮我安排退货,第二天上门取货,但是第二天客服打电话说没法退,说七天无理由退货,手机有问题就没法退,必须到苹果售后检测(手机膜都没撕,更没激活),有报告才能退 (苹果验机检测需要激活,如果检测没发现问题是不出具报告的,没报告激活后是无法退货的) 在我们不断的跟客服沟通下(打了差不多20个客服电话),又说已经跟领导申请了,让我们耐心等待,5月13号又说有流程没走完,让我们继续等,现在各种理由在搪塞,希望您能帮我一下 ,谢谢 网上有和我一样的问题(http://finance.eastday.com/m/20150511/u1a8706097.html一样的问题,一样的手机,一样在苏宁易购面临退货难
本人15195891096
苏宁易购 订单编号:1017789713
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 认证律师
025-86309110
积分:10666
2015-5-13 15:47:01 | 回复
直接向苏宁易购网站反映,让他们督促退货
擅长办理民事纠纷、婚姻房产、交通医疗、拆迁安置、网络电子商务、国际贸易和各类经济...
 认证律师
025-86309110
积分:16628
2015-5-17 19:28:28 | 回复
和商家沟通
该律师为人认真负责,工作细致,法律理论扎实,经验丰富,在当事人中有良好声誉。 ...
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