网约车司机造成乘客（消费者）损害的责任认定

网约车司机行为主要是交通事故造成乘客（消费者）损害后，如果受害人是乘客，则乘客既可以根据网约车合同要求承运人承担合同责任，也可以根据侵权责任的相关规定要求侵权人赔偿其损失，此时发生违约责任与侵权责任的竞合。
但对于网约车驾驶员自身原因发生交通事故，网约车平台承担侵权责任的赔偿范围存在争议。
一种意见认为，网约车驾驶员在运营过程中，因自身原因发生交通事故并造成乘客损害，平台未尽到相关义务的，应当承担补充赔偿责任。
理由在于，《网约车管理办法》第16条规定：“网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。”第17条规定：“网约车平台公司应当保证提供服务车辆具备合法营运资质……”；第18条第一款规定：“网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。”第29条第一款规定：“任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。”前述规定均涉及乘客的生命安全，应理解为网约车平台应当尽到法定义务。同时，网约车平台在网约车运营过程中获取了利益，网约车平台更应当尽到相应的安全保障义务。
据此，因网约车平台的出租服务涉及社会交通工具的提供，有类似安保义务的保障责任，若网约车平台在履行前述法定义务过程中存在过错，参照《民法典》第1198/1条的精神，应当承担相应的补充赔偿责任，亦符合利益共享、风险共担的原则。
常见意见认为，根据我国《民法典》第1191条，网约车平台作为用人单位承担替代性赔偿责任，性质上属于无过错侵权责任。即便认为网约车平台与司机之间系挂靠合作模式，抑或中间企业批发零售模式，但按平台派单提供客运服务，两者亦构成劳务关系。依据《民法典》第1192条规定，网约车司机作为提供劳务一方造成他人损害的，平台作为接受劳务一方也要承担侵权责任，之后可以向有故意或重大过失的司机追偿。
同时，《上海市网络预约出租汽车经营服务管理若干规定》第14条规定，“网约车运营服务中发生安全事故，网约车平台公司应当对乘客的损失承担先行赔偿责任”。亦是对平台公司承担先行赔付责任后可以向有过错者追偿的明确，平台公司承担先行赔付责任属于无过错责任，系以有过错的司机为最终责任者的一种不真正连带责任。